| Operator | Sala Zabaw DOLINKOWO Andrzej Rzońca |
| Adres obiektu | 38-220 Dębowiec 889 |
| Kontakt | Telefon: 574 408 899 |
| Obowiązuje od | 15.10.2026 |
Regulamin określa zasady bezpiecznego korzystania z Sali. Przed rozpoczęciem zabawy prosimy o zapoznanie się z jego treścią oraz z oznaczeniami przy poszczególnych atrakcjach.
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady korzystania z Sali Zabaw Dolinkowo, znajdujących się w niej urządzeń, zabawek i stref udostępnionych gościom, a także zasady organizacji pobytu i bezpieczeństwa.
2. Podmiot wskazany na pierwszej stronie jest dalej nazywany „Operatorem”, a Sala Zabaw Dolinkowo — „Salą”. Osoba korzystająca z oferty, w tym dziecko, rodzic, opiekun lub inny gość, jest dalej nazywana „Klientem”.
3. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Sali. Rodzice i opiekunowie są zobowiązani zapoznać z zasadami dzieci w sposób odpowiedni do ich wieku i możliwości.
4. Regulamin należy udostępnić Klientom przed zakupem biletu lub zawarciem rezerwacji, w widocznym miejscu w obiekcie oraz na stronie internetowej, jeśli Operator umożliwia za jej pośrednictwem zakup lub rezerwację usług.
5. Oprócz Regulaminu obowiązują czytelne oznaczenia, instrukcje producentów i zasady umieszczone przy konkretnych atrakcjach. W razie wątpliwości należy zapytać personel i wstrzymać korzystanie z danej atrakcji do czasu wyjaśnienia.
6. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy obowiązujących przepisów prawa.
§ 2. Wstęp, bilety i organizacja pobytu
1. Sala jest dostępna w dniach i godzinach podawanych w obiekcie lub w oficjalnych kanałach informacyjnych Operatora. Przed zakupem Klient otrzymuje informację o cenie, zakresie usługi oraz zasadach rozliczania czasu, jeśli mają zastosowanie.
2. Korzystanie z Sali odbywa się na podstawie zakupionego biletu, opłaconej usługi lub potwierdzonej rezerwacji. Rodzaj biletu i zakres uprawnień wynikają z aktualnej oferty przedstawionej przed zakupem.
3. Zasady dotyczące czasu zabawy, dopłat za przekroczenie wykupionego czasu, ponownego wejścia, przerw technicznych i ewentualnych ograniczeń liczby gości są podawane Klientom przed zakupem lub w warunkach danej oferty.
4. Operator może czasowo ograniczyć wstęp do Sali lub wyłączyć konkretną atrakcję, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem, limitem osób, awarią, kontrolą techniczną, sprzątaniem, wydarzeniem zamkniętym albo inną ważną przyczyną organizacyjną. Informacja o ograniczeniu jest przekazywana możliwie szybko i czytelnie.
5. Dziecko może przebywać na Sali wyłącznie w ramach zasad nadzoru określonych w § 3. Dziecko nie może samodzielnie opuszczać obiektu ani wyznaczonej strefy pobytu.
6. Operator może poprosić o opuszczenie Sali osobę, której zachowanie stwarza zagrożenie dla innych, narusza Regulamin lub uniemożliwia bezpieczne korzystanie z obiektu. Reakcja będzie adekwatna do sytuacji i nie pozbawi Klienta praw przysługujących mu na mocy prawa.
7. Rezerwacje, wizyty grupowe, przyjęcia urodzinowe i warsztaty mogą podlegać dodatkowym warunkom. Warunki te, w tym cena, termin, zakres świadczenia oraz zasady zmiany lub rezygnacji, powinny zostać przedstawione Klientowi przed potwierdzeniem rezerwacji lub pobraniem płatności.
§ 3. Opieka nad dziećmi
1. Podczas zwykłego korzystania z Sali rodzic lub opiekun prawny albo inna upoważniona osoba dorosła sprawuje bieżący nadzór nad dzieckiem. Nadzór powinien być dostosowany do wieku, samodzielności, potrzeb dziecka oraz rodzaju używanych atrakcji.
2. Opiekun powinien pozostawać w miejscu pozwalającym reagować na zachowanie dziecka i udzielić mu pomocy. Sam fakt obecności pracowników Sali nie oznacza przejęcia przez nich indywidualnej opieki nad dzieckiem.
3. Nie wolno pozostawiać dziecka bez uzgodnionej opieki ani przekazywać go osobie, która nie została wskazana lub upoważniona do odbioru, jeśli Operator realizuje odrębną usługę opieki.
4. Pozostawienie dziecka pod opieką personelu jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy Operator wyraźnie oferuje taką usługę i potwierdzi jej przyjęcie na warunkach przedstawionych Klientowi. Sam zakup biletu, udział w zabawie lub rezerwacja urodzin nie oznaczają automatycznie powierzenia dziecka pod opiekę personelu.
5. W przypadku wycieczek, grup zorganizowanych, urodzin i warsztatów organizator wyznacza osobę odpowiedzialną za opiekę nad uczestnikami oraz uzgadnia z Operatorem zasady pobytu. Zakres obowiązków personelu wynika z uzgodnionej usługi i obowiązujących przepisów.
6. Opiekun powinien niezwłocznie reagować na niebezpieczne zachowania dziecka, konflikty oraz polecenia personelu dotyczące bezpieczeństwa.
§ 4. Zasady bezpiecznego korzystania z atrakcji
1. Z urządzeń, zabawek i stref zabawy można korzystać wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami oraz oznaczeniami dotyczącymi wieku, wzrostu, masy ciała, liczby użytkowników lub sposobu użycia — jeśli takie ograniczenia mają zastosowanie.
2. Należy zachowywać ostrożność oraz szanować bezpieczeństwo innych użytkowników. Zabronione są w szczególności popychanie, bicie, kopanie, celowe przewracanie innych osób, rzucanie przedmiotami w ludzi, blokowanie przejść i wyjść oraz zachęcanie do niebezpiecznych skoków lub wspinania się.
3. Nie wolno obchodzić, demontować ani otwierać zabezpieczeń, wchodzić do stref zamkniętych, korzystać z urządzeń oznaczonych jako wyłączone z użytkowania ani samodzielnie naprawiać wyposażenia.
4. Z atrakcji należy korzystać w sposób określony na jej oznaczeniu. Jeżeli urządzenie wymaga oczekiwania na swoją kolej, zachowania odstępu, określonej pozycji lub wolnej strefy lądowania, użytkownik powinien przestrzegać tych zasad.
5. Przed wejściem do strefy zabawy należy zabezpieczyć długie włosy i zdjąć elementy, które mogą zaczepić się o urządzenie, w szczególności biżuterię, łańcuszki, szaliki, smycze i odzież z luźnymi sznurkami. Należy odłożyć ostre, twarde i inne przedmioty mogące spowodować uraz lub uszkodzenie wyposażenia.
6. Zasady dotyczące obuwia i skarpet należy sprawdzić przy wejściu oraz przy oznaczeniach poszczególnych stref. Nie wolno korzystać z atrakcji w sposób sprzeczny z tymi wymaganiami ani w mokrej lub zabrudzonej odzieży albo obuwiu, jeżeli mogłoby to stwarzać zagrożenie.
7. Osoby dorosłe mogą korzystać z urządzeń przeznaczonych dla dzieci wyłącznie wtedy, gdy dopuszcza to przeznaczenie urządzenia i jego instrukcja. Wejście dorosłego w celu asekuracji dziecka jest dopuszczalne tylko wtedy, gdy pozwalają na to zasady danej atrakcji i nie zwiększa to ryzyka dla użytkowników.
8. Nie wolno wnosić na urządzenia jedzenia, napojów, szklanych naczyń, ostrych przedmiotów ani innych rzeczy, które mogą zanieczyścić, uszkodzić lub uczynić atrakcję niebezpieczną.
9. Personel może przerwać korzystanie z atrakcji, gdy zachowanie użytkownika jest niebezpieczne, nie są przestrzegane instrukcje lub pojawi się podejrzenie usterki. Ponowne korzystanie jest możliwe po ustaniu przyczyny zagrożenia i — jeśli to konieczne — po zgodzie personelu.
§ 5. Higiena i zachowanie na terenie Sali
1. Klienci są zobowiązani dbać o czystość, używać wyposażenia zgodnie z przeznaczeniem oraz odkładać zabawki i przedmioty na wyznaczone miejsca. Zabrudzenia, rozlany płyn, uszkodzenie wyposażenia lub inne potencjalnie niebezpieczne sytuacje należy zgłaszać personelowi.
2. Jedzenie i napoje można spożywać wyłącznie w miejscach do tego wyznaczonych, jeżeli takie miejsca są udostępnione. Należy przestrzegać oznaczeń dotyczących zakazu wnoszenia jedzenia i napojów do konkretnych stref.
3. Dla bezpieczeństwa innych osób z Sali nie powinny korzystać osoby z objawami, które mogą wskazywać na ostrą chorobę zakaźną, w szczególności gorączką, wymiotami lub nasilonymi objawami infekcji.
4. Na terenie Sali zabrania się palenia tytoniu, używania e-papierosów, spożywania alkoholu, używania środków odurzających oraz przebywania pod ich wpływem. Niedozwolone są także agresja, groźby, nękanie, zachowania dyskryminujące i umyślne niszczenie mienia.
5. Zwierzęta nie mogą przebywać w strefach zabawy, z wyjątkiem przypadków dopuszczonych przepisami prawa i zasadami obiektu. Jeżeli na terenie Dolinkowa dostępna jest odrębna strefa kontaktu ze zwierzętami, obowiązują w niej również specjalne zasady umieszczone przy tej strefie.
§ 6. Zdrowie, bezpieczeństwo i potrzeby szczególne
1. Opiekun powinien ocenić, czy stan zdrowia i samopoczucie dziecka pozwalają na bezpieczne korzystanie z wybranych atrakcji. W razie wątpliwości należy zrezygnować z korzystania z danej atrakcji i skonsultować się z personelem.
2. Jeżeli dla bezpiecznego korzystania z konkretnego urządzenia potrzebne są szczególne środki ostrożności, opiekun może omówić je z personelem. Należy przekazywać tylko informacje niezbędne w danej sytuacji; Operator powinien postępować z danymi dotyczącymi zdrowia zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
3. Ograniczenie dostępu do konkretnej atrakcji powinno wynikać z jej przeznaczenia, instrukcji, ograniczeń technicznych lub rzeczywistego ryzyka. Potrzeba dodatkowego wsparcia lub niepełnosprawność sama w sobie nie stanowi automatycznej podstawy do odmowy wstępu na Salę.
§ 7. Wypadki, urazy i sytuacje awaryjne
1. Każdy wypadek, uraz, zagubienie dziecka, uszkodzenie wyposażenia lub sytuację mogącą zagrażać bezpieczeństwu należy niezwłocznie zgłosić personelowi.
2. W sytuacji zagrożenia personel podejmuje działania adekwatne do okoliczności, w tym wzywa służby ratunkowe, jeżeli jest to konieczne, i udziela pomocy w granicach posiadanych umiejętności oraz dostępnych środków. Rodzic lub opiekun dziecka jest informowany tak szybko, jak pozwalają na to okoliczności.
3. Wszyscy Klienci są zobowiązani stosować się do poleceń personelu dotyczących przerwania zabawy, opuszczenia strefy, ewakuacji lub innego działania niezbędnego dla bezpieczeństwa.
4. Operator może sporządzić zapis zdarzenia i poprosić osoby uczestniczące lub świadków o przekazanie informacji potrzebnych do wyjaśnienia okoliczności, z poszanowaniem obowiązujących przepisów i prywatności osób.
§ 8. Mienie, rzeczy osobiste i odpowiedzialność za szkody
1. Klient powinien zabezpieczyć swoje rzeczy osobiste i nie pozostawiać ich bez nadzoru w miejscach do tego nieprzeznaczonych. Jeżeli w obiekcie dostępne są szafki lub inne miejsca do przechowywania, należy korzystać z nich zgodnie z instrukcjami Operatora.
2. Znalezione rzeczy należy przekazać personelowi. Informacje o rzeczy zagubionej można zgłosić pracownikowi, podając opis przedmiotu oraz okoliczności jego utraty.
3. Osoba, która umyślnie lub wskutek zawinionego działania doprowadzi do uszkodzenia mienia, może ponosić odpowiedzialność na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Odpowiedzialność rodzica lub opiekuna nie powstaje automatycznie w każdym przypadku i jest oceniana zgodnie z prawem oraz okolicznościami zdarzenia.
4. Operator odpowiada za swoje działania i zaniechania na zasadach określonych w przepisach prawa. Obowiązek opiekuna do nadzorowania dziecka nie wyłącza odpowiedzialności Operatora za organizację usługi, stan udostępnionego wyposażenia ani reakcję personelu w zakresie, w którym odpowiedzialność ta wynika z prawa.
§ 9. Rezerwacje, imprezy i grupy zorganizowane
1. Urodziny, imprezy, warsztaty, wizyty grupowe i inne usługi dodatkowe są realizowane zgodnie z ofertą lub warunkami rezerwacji przedstawionymi Klientowi przed zawarciem umowy.
2. Warunki rezerwacji powinny jasno określać co najmniej termin, zakres usługi, cenę, zasady płatności oraz reguły zmiany terminu lub rezygnacji. W przypadku wpłaty zaliczki lub zadatku jej charakter i zasady rozliczenia powinny wynikać z informacji przekazanych przy zawieraniu umowy.
3. Organizator grupy lub przyjęcia odpowiada za przekazanie uczestnikom zasad bezpieczeństwa i wyznaczenie osób sprawujących nadzór, chyba że uzgodniona usługa obejmuje wyraźnie określoną opiekę zapewnianą przez Operatora.
4. Szczególne zasady wydarzenia nie mogą wyłączać praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 10. Vouchery i bony podarunkowe
1. Voucher oraz bon podarunkowy wydane przez Dolinkowo uprawniają do skorzystania z usługi lub wykorzystania wartości wskazanej na dokumencie, na warunkach podanych na voucherze lub bonie oraz przedstawionych nabywcy w chwili zakupu.
2. Warunkiem formalnym realizacji papierowego vouchera lub bonu jest okazanie oryginału dokumentu opatrzonego pieczątką Dolinkowo oraz własnoręcznym podpisem pracownika, który go wydał, a także dołączenie do dokumentu paragonu fiskalnego potwierdzającego zakup.
3. Voucher lub bon powinien zawierać albo jednoznacznie wskazywać zakres uprawnienia, wartość lub usługę, termin ważności oraz ewentualne ograniczenia dotyczące wykorzystania. Informacje te powinny zostać przekazane nabywcy przed zakupem.
4. Jeżeli voucher lub bon nie zawiera pieczątki, podpisu pracownika albo dołączonego paragonu, jego realizacja może zostać wstrzymana do czasu weryfikacji dokumentu przez personel. Brak paragonu nie powinien sam w sobie przesądzać o utracie opłaconego uprawnienia, jeżeli zakup można wiarygodnie potwierdzić na podstawie dokumentacji Operatora lub innych dowodów.
5. Zasady wykorzystania bonu w całości lub w częściach, dopłaty w przypadku przekroczenia jego wartości oraz sposób rozliczenia niewykorzystanej kwoty powinny być podane przed zakupem i — w miarę możliwości — zapisane na dokumencie. Jeżeli bon dotyczy konkretnej usługi, można go wykorzystać zgodnie z zakresem wskazanym na bonie.
6. Voucher ani bon nie podlegają wymianie na gotówkę, z zastrzeżeniem przypadków, w których obowiązujące przepisy prawa lub warunki konkretnej oferty stanowią inaczej.
7. Termin ważności dokumentu musi być wskazany i przekazany nabywcy przed zakupem. Skutki upływu terminu ocenia się zgodnie z warunkami umowy oraz obowiązującymi przepisami prawa.
§ 11. Zdjęcia, wizerunek i monitoring
1. Wykonywanie i publikowanie zdjęć lub nagrań przedstawiających możliwe do rozpoznania osoby powinno odbywać się z poszanowaniem ich praw i obowiązujących przepisów. Klienci nie powinni fotografować ani nagrywać innych osób w sposób naruszający ich prywatność.
2. Wizerunek dziecka nie jest wykorzystywany przez Operatora w celach promocyjnych wyłącznie na podstawie wejścia do Sali lub zakupu biletu. Jeżeli Operator chce publikować wizerunek dziecka, zapewnia odrębną podstawę prawną i — gdy jest wymagana — uzyskuje odpowiednią zgodę.
3. Jeżeli w obiekcie działa monitoring wizyjny, informacja o monitoringu i klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych są udostępniane w sposób wymagany prawem, w tym przed wejściem do monitorowanej strefy.
§ 12. Uwagi, reklamacje i kontakt z Operatorem
1. Uwagi dotyczące działania Sali, jakości usługi lub zachowania personelu można zgłaszać bezpośrednio pracownikowi albo za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na pierwszej stronie Regulaminu.
2. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać dane pozwalające zidentyfikować usługę, opis zdarzenia lub zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Do jej złożenia nie należy przekazywać danych osobowych osób trzecich, które nie są niezbędne do rozpatrzenia sprawy.
3. Operator rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami. Regulamin nie ogranicza możliwości dochodzenia przez Klienta roszczeń ani skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, jeśli mają zastosowanie.
4. W sprawach związanych z bezpieczeństwem prosimy niezwłocznie poinformować personel, niezależnie od ewentualnej późniejszej reklamacji.
§ 13. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Regulamin może być aktualizowany z uzasadnionych przyczyn, w szczególności w razie zmian przepisów, wyposażenia, organizacji usług lub zasad bezpieczeństwa. Nowa wersja powinna być oznaczona datą i udostępniona Klientom przed skorzystaniem z usługi. Zmiany nie pozbawiają Klientów praw nabytych na podstawie wcześniej zawartych umów.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewiążące, nie wpływa to na obowiązywanie pozostałych postanowień. W miejsce niewiążącego zapisu zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
4. Regulamin obowiązuje od daty wskazanej na pierwszej stronie po zatwierdzeniu przez Operatora.